Фэтбайки, рамы, вилки, запасные части и навесное оборудование
Настоящая программа применяется к товарам
Sarma—Bikes, приобретённым для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, на территории Российской Федерации.
1.1. Общие положения
1.1. Назначение. Настоящая Гарантийная программа Sarma Bikes (далее — «Программа») устанавливает добровольно принятые гарантийные обязательства в отношении новых товаров бренда Sarma Bikes, а также единый порядок рассмотрения обращений покупателей.
1.2. Территория. Программа действует на территории Российской Федерации в отношении товаров, введённых в оборот правообладателем, изготовителем, импортёром либо их уполномоченными продавцами.
1.3. Приоритет закона. Программа не ограничивает и не заменяет права потребителя, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, не применяются.
1.4. Лица, не являющиеся потребителями. К отношениям с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и покупателями, приобретающими товар для предпринимательской деятельности, Программа применяется только если это прямо предусмотрено договором. Закон РФ «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется.
2.2. Термины
| Термин | Определение |
| Товар Sarma | новый велосипед, рама, жёсткая вилка, запасная часть или компонент, реализованный под товарным знаком Sarma Bikes. |
| Производственный недостаток | несоответствие товара обязательным требованиям, договору, описанию либо обычно предъявляемым требованиям, возникшее до передачи покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента. |
| Естественный износ | изменение состояния детали в результате нормальной эксплуатации, трения, загрязнения, старения, воздействия реагентов, влаги, ультрафиолета или циклических нагрузок без производственного недостатка. |
| Авторизованный партнёр | продавец или сервисная организация, письменно уполномоченные Sarma Bikes принимать и/или обслуживать гарантийные обращения. |
| Crash Replacement | добровольная программа льготного ремонта или замены повреждённого товара, когда случай не является гарантийным. |
3.3. Товары, на которые распространяется Программа
3.1. Охват. Программа распространяется на новые фэтбайки Sarma Bikes в сборе; рамы Sarma Bikes; жёсткие вилки Sarma Bikes; фирменные запасные части и навесное оборудование Sarma Bikes; компоненты сторонних брендов, установленные на велосипеде при продаже, — с особенностями раздела 5.
3.2. Идентификация. Для идентификации могут использоваться серийный номер рамы, артикул, маркировка компонента, документы о покупке и сведения в системе регистрации. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований потребителя, если факт и условия покупки могут быть подтверждены иным способом.
3.3. Начало срока. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. При дистанционной продаже — со дня доставки. Если дату передачи установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара в порядке, установленном законом.
4.4. Гарантийные сроки Sarma Bikes
| Категория | Срок | Покрытие |
| Рама Sarma Bikes: сталь, алюминий, титан или углепластик | 3 года | Конструктивная целостность материала, сварных/клеевых соединений и производственные дефекты. |
| Жёсткая вилка Sarma Bikes | 1,5 года | Конструктивная целостность и производственные дефекты. |
| Фэтбайк Sarma Bikes в сборе | 3 года | Производственные недостатки велосипеда как товара, с учётом специальных сроков на отдельные узлы. |
| Фирменные компоненты и запасные части Sarma Bikes | 2 года | Если для конкретного товара не установлен иной, более длительный срок. |
| Подшипники, втулки, барабаны/механизмы свободного хода, рулевые и кареточные узлы Sarma | 3 месяцев | Производственные дефекты; загрязнение, отсутствие обслуживания и нормальный износ не покрываются. |
| Работы по предпродажной сборке и регулировке | 3 месяцев | Недостатки выполненной сборки; не отменяет ответственность за недостаток самого товара. |
| Важно: если изготовитель конкретного компонента установил более длительный гарантийный срок, применяется более длительный срок. Установление специального срока не лишает потребителя прав, которые сохраняются в пределах сроков и при условиях, предусмотренных законом. |
5.5. Компоненты сторонних производителей
5.1. Условия изготовителя компонента. На вилки, трансмиссию, тормоза, колёса, покрышки и иные изделия сторонних брендов распространяются гарантийные условия их изготовителей, указанные в документации к товару.
5.2. Ответственность продавца. Ссылка на условия стороннего изготовителя не ограничивает законные требования покупателя к продавцу велосипеда. Продавец принимает требование и организует проверку качества в установленном законом порядке.
5.3. Несовпадение сроков. Если на сторонний компонент установлен гарантийный срок менее двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня передачи товара, покупатель сохраняет предусмотренные законом права при доказанности того, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
6.6. Что признаётся гарантийным случаем
| Группа | Примеры покрываемых недостатков |
| Рамы и вилки | трещины материала или соединений, расслоение композита, нарушение геометрии, возникшие по производственной причине; дефект резьб, посадочных мест и креплений. |
| Велосипед в сборе | неисправность, вызванная дефектом материала, изготовления, комплектации либо предпродажной сборки. |
| Компоненты | разрушение или отказ при соблюдении назначения, допустимых нагрузок, правил установки, эксплуатации и обслуживания. |
6.1. Причина недостатка. Окончательная квалификация производится по результатам проверки качества и, при наличии спора о причинах, экспертизы. В течение гарантийного срока обязанность доказать, что недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, несёт лицо, ответственное по закону.
7.7. Случаи, не покрываемые коммерческой гарантией
| Категория | Примеры |
| Естественный износ | цепи, кассеты, звёзды, колодки и диски, тросы и рубашки, покрышки и камеры, грипсы, ленты и герметики, подшипники и уплотнения при выработке ресурса. |
| Удар и авария | падение, столкновение, попадание в препятствие, перегрузка при приземлении, повреждение при перевозке после передачи товара покупателю и др.случаи. |
| Неверная эксплуатация | Отсутствие периодического технического осмотра Товара и проведение соответствующих мероприятий по техническому содержанию Товара, использование не по назначению/категории ASTM, превышение допустимой системной массы, трюки и соревнования вне заявленной категории, езда на неисправном велосипеде и др.случаи |
| Неверная установка | несовместимые детали, неверные моменты затяжки, пережатие карбоновых деталей, изменение конструкции, сверление, сварка, шлифовка, ремонт без согласования. |
| Обслуживание и среда | коррозия, реагенты, солёная вода, хранение во влажной среде, отсутствие мойки/смазки, мойка высоким давлением в уплотнения, замерзание воды внутри узлов. |
| Косметика | царапины, потёртости, сколы, вмятины и изменение оттенка, не влияющие на безопасность и функцию и не являющиеся производственным недостатком. |
Модернизация (несанкционированная), вмешательство 3 лиц. | Изменение конструктивных и геометрических элементов товара, вмешательство третьих лиц и др. |
7.1. Ограниченность исключений. Перечисленные обстоятельства являются основанием для отказа только при наличии причинной связи между обстоятельством и заявленным недостатком. Сам факт самостоятельного обслуживания, участия в соревновании либо отсутствия отметки о ТО не влечёт автоматического отказа.
7.2. Расходные детали. Наличие производственного недостатка в расходной детали рассматривается независимо от её отнесения к изнашиваемым элементам. Износ как таковой недостатком не является.
8.8. Правила безопасной эксплуатации
8.1. Документация. Покупатель должен соблюдать руководство пользователя, маркировку, допустимую системную массу, диапазоны давления в шинах, ограничения совместимости, моменты затяжки и интервалы обслуживания.
8.2. Первичное обслуживание. После первых 100–200 км проводится контроль затяжки крепежа, натяжения спиц, регулировки трансмиссии и тормозов.
8.3. Эксплуатация зимой. После контакта с реагентами и солью велосипед следует промыть пресной водой без направленной струи высокого давления, высушить и обслужить согласно руководству. Перед каждой поездкой следует проверять раму, вилку, колёса, рулевое управление и тормоза.
8.4. Прекращение эксплуатации. При появлении трещины, расслоения, люфта, необычного шума, деформации или ухудшения управляемости эксплуатацию необходимо немедленно прекратить до проверки специалистом.
9.9. Порядок обращения
| Шаг | Действие | Содержание |
| 1 | Прекратить эксплуатацию | Не использовать товар, если дальнейшая эксплуатация может увеличить повреждение или создать угрозу безопасности. |
| 2 | Подать требование | Обратиться к продавцу либо иному лицу, которому требование может быть предъявлено по закону. Рекомендуемый канал Sarma: [e-mail / форма / телефон]. |
| 3 | Передать сведения | Ф.И.О. и контакты; модель и серийный номер; дата и место покупки; описание обстоятельств; требование покупателя; фотографии общего вида и недостатка. |
| 4 | Предоставить товар | Согласовать передачу товара для проверки качества. Передача оформляется актом с описанием состояния, комплектности и заявленного недостатка. |
| 5 | Получить решение | По результатам проверки продавец/ответственное лицо сообщает вывод и порядок удовлетворения заявленного требования. |
9.1. Документы. Рекомендуется приложить документ о покупке и гарантийный талон, если они выдавались. Их отсутствие не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
9.2. Комплектность и чистота. Товар передаётся в комплектности, необходимой для диагностики. Просьба очистить товар обусловлена безопасностью и качеством осмотра; отказ в приёме только из-за загрязнения не допускается. При необходимости документально согласуется платная очистка, не являющаяся частью гарантийного ремонта.
10.10. Проверка качества и экспертиза
10.1. Проверка качества. Продавец либо иное ответственное лицо принимает товар и проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке, предварительно уведомив об этом.
10.2. Экспертиза. При споре о причинах недостатка в течение гарантийного срока проводится экспертиза за счёт продавца, изготовителя или иного обязанного лица в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить заключение в судебном порядке.
10.3. Расходы при вине покупателя. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец/изготовитель не отвечает, потребитель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
10.4. Недопустимые методы. Разрушающий контроль, вскрытие, распил или иное необратимое воздействие допускаются только при объективной необходимости и после письменного уведомления владельца с фиксацией состояния товара.
11.11. Способы и сроки удовлетворения требований
11.1. Выбор требования. Потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», адресовав его надлежащему лицу. Настоящая Программа не заменяет выбор потребителя односторонним решением Sarma Bikes.
| Требование | Предельный срок по закону |
| Безвозмездное устранение недостатка | Незамедлительно, то есть в минимальный объективно необходимый срок; по письменному соглашению — не более 45 дней. |
| Замена товара | 7 дней; при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней; при отсутствии товара — до 1 месяца, если законом не предусмотрено иное. |
| Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов/убытков | 30 дней со дня предъявления соответствующего требования. |
11.2. Ремонт и замена. Способ устранения недостатка определяется с учётом заявленного требования, технической возможности и требований безопасности. Рама или вилка после структурного ремонта может быть возвращена только при подтверждении её безопасной эксплуатации.
11.3. Новый гарантийный срок. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара. При ремонте гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. На установленную при ремонте комплектующую действует порядок, установленный законом.
11.4. Эквивалентная модель. Если идентичный товар снят с производства, возможна замена на функционально сопоставимый товар по соглашению сторон. Такая замена не должна навязываться вместо законного требования покупателя.
12.12. Доставка и хранение
12.1. Крупногабаритный товар. Доставка товара массой более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата и его обратная доставка осуществляются силами и за счёт продавца, изготовителя, импортёра либо уполномоченной организации в случаях, предусмотренных законом.
12.2. Упаковка. Стороны согласуют безопасный способ перевозки. При передаче через перевозчика состояние и упаковка фиксируются фотографиями. Риск случайного повреждения распределяется по закону и договору перевозки; требование использовать оригинальную упаковку не применяется как автоматическое условие отказа.
12.3. Хранение. После уведомления о готовности товара к выдаче применяются разумные правила хранения. Плата за хранение допускается только при наличии законных оснований, предварительного письменного уведомления и истечения указанного в уведомлении срока.
13.13. Добровольная программа Sarma Crash Replacement
| Юридический статус: Crash Replacement не является гарантией и применяется к эксплуатационным повреждениям, за которые изготовитель и продавец не отвечают. Она не ограничивает право покупателя на первичную проверку наличия гарантийного случая. |
| Условие | Содержание |
| Участники | Первоначальный розничный покупатель зарегистрированного товара Sarma Bikes; по индивидуальному решению — последующий владелец при подтверждаемой истории товара. |
| Срок участия | 5 лет со дня первоначальной покупки рамы или жёсткой вилки Sarma Bikes. |
| Покрываемые события | Повреждение при езде, падении или столкновении, не являющееся производственным недостатком. |
| Форма помощи | Льготный ремонт либо скидка на замену повреждённой рамы/вилки. Конкретный размер скидки утверждается действующим прайс-листом Sarma Bikes на дату решения. |
| Не покрывается | Косметический ущерб; износ; утрата; кража; умышленное повреждение; повреждение при перевозке, хранении или неправильной установке; коммерческий прокат. |
| Возврат детали | Повреждённая деталь передаётся Sarma Bikes и не возвращается, если предоставлена льготная замена, кроме случаев письменного соглашения сторон. |
| Сопутствующие расходы | Разборка/сборка, доставка, окраска и замена совместимых компонентов оплачиваются участником, если Sarma Bikes письменно не указала иное. |
Предоставление помощи и её форма определяются Sarma Bikes после осмотра и проверки доступности товара. Отказ по Crash Replacement не влияет на права покупателя при наличии недостатка, за который отвечает продавец или изготовитель.
14.14. Регистрация продукта и переход права собственности
14.1. Регистрация. Регистрация на сайте [URL] в течение 30 дней рекомендуется для ускорения обслуживания, но не является условием осуществления обязательных прав потребителя. Для участия в расширенной коммерческой части Программы Sarma Bikes вправе установить регистрацию как условие, если это ясно сообщено до покупки.
14.2. Новый владелец. Обязательные права на товар реализуются в соответствии с законом. Добровольная расширенная гарантия на раму и вилку по настоящей Программе следует за товаром при наличии серийного номера и подтверждаемой даты первоначальной покупки. Crash Replacement применяется согласно пункту 13 и может учитывать статус владельца.
15.15. Информация, персональные данные и уведомления
15.1. Данные обращения. Для рассмотрения обращения обрабатываются контактные данные, сведения о покупке, товаре и обстоятельствах случая в объёме, необходимом для исполнения договора, требований закона и гарантийных обязательств.
Для рассмотрения и исполнения гарантийного обращения обрабатываются персональные данные покупателя и (или) заявителя в объеме, необходимом для идентификации заявителя и товара, рассмотрения обращения, проверки обстоятельств возникновения недостатка, исполнения гарантийных обязательств и требований законодательства Российской Федерации.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и на соответствующем правовом основании, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Перечень обрабатываемых персональных данных, цели и правовые основания их обработки, сроки обработки и хранения, а также порядок реализации субъектом персональных данных своих прав определяются оператором персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и размещаемой им политикой в отношении обработки персональных данных.
Предоставление персональных данных, необходимых для рассмотрения гарантийного обращения, осуществляется заявителем с учетом выбранного им способа обращения и применимого правового основания обработки персональных данных.
15.2. Фото и материалы. Фотографии и заключения используются для диагностики и ведения истории товара. Публикация материалов в рекламных целях допускается только при наличии отдельного законного основания.
15.3. Изменение Программы. Новая редакция применяется к товарам, приобретённым после даты её введения, если она не улучшает положение ранее приобретших товар покупателей. Условия, действовавшие на дату покупки, сохраняются в части добровольных обязательств, уже предоставленных покупателю.
16.16. Реквизиты и контакты
| Поле | Сведения |
| Правообладатель / изготовитель | [полное наименование] |
| ОГРН / ИНН | [заполнить] |
| Юридический адрес | [заполнить] |
| Адрес для корреспонденции | [заполнить] |
| Служба гарантии | [телефон, e-mail, часы работы] |
| Форма обращения | [URL] |
| Перечень партнёров | [URL] |
17. Приложение 1.
Рекомендуемая форма гарантийного обращения
| Раздел | Заполняется заявителем |
| Заявитель | Ф.И.О.: ________________________________________________ |
| Контакты | Телефон: __________________ E-mail: ____________________ |
| Товар | Модель: ___________________ Серийный №: _______________ |
| Покупка | Дата: _____________________ Продавец: _________________ |
| Недостаток | Дата обнаружения и описание: ____________________________ ________________________________________________________ |
| Обстоятельства | Пробег, условия, событие перед обнаружением: ____________ ________________________________________________________ |
| Требование | ________________________________________________________ |
| Участие в проверке | □ Прошу уведомить о времени проверки качества/экспертизы □ Не планирую участвовать |
| Приложения | □ документ о покупке □ фото □ видео □ иное: __________ |
| Подпись | Дата: _____________________ Подпись: __________________ |
| Примечание: форма носит рекомендательный характер. Обращение принимается и в иной форме, если из него можно определить заявителя, товар, суть недостатка и заявленное требование. |
18.Приложение 2. Минимум фиксации при приёмке
| Блок | Что фиксируется |
| Идентификация | модель, серийный номер, цвет, размер, дата и место покупки. |
| Комплектность | велосипед/рама/вилка; установленные детали; переданные аксессуары. |
| Внешнее состояние | царапины, сколы, вмятины, загрязнение; фотографии общего вида и зон повреждения. |
| Заявленный недостаток | точная формулировка со слов заявителя без преждевременной квалификации причины. |
| Требование | ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денег либо иное требование. |
| Срок и уведомления | дата приёмки; согласованный канал связи; желание участвовать в проверке/экспертизе. |
19.Приложение 3. Правовая основа
| Источник | Применение |
| Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» | ст. 4–6, 10, 16, 18–24; актуальная редакция на дату утверждения документа. |
| Гражданский кодекс РФ | положения о розничной купле-продаже, качестве товара, гарантиях и последствиях передачи товара ненадлежащего качества. |
| Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 | разъяснения по рассмотрению судами гражданских дел о защите прав потребителей. |